Au comptoir Accueil Enlèvements Marchandises, il (elle) assure la gestion des sorties de marchandises en contribuant à minimiser le temps d’attente des clients et la démarque :

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• Accueille et prend en charge les clients se présentant au comptoir ou par téléphone,

• Assure la gestion informatique et administrative des sorties de marchandises en respectant les engagements Conforama et en appliquant les procédures,

• Effectue les reprises de marchandises dans le cadre des processus propres au fonctionnement du SAV du magasin.

   

  Les principales activités de la fonction Accueil des clients au comptoir enlèvements de marchandises :

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• Accueille, renseigne, prend en charge les clients appelant au téléphone ou se présentant au comptoir Accueil Enlèvements.

 

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Les principales activités de la fonction Gestion des Sorties de Marchandises :

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• Recherche l’Ordre de Préparation de Sortie (OPS) correspondant à la facture présentée par le client, et contrôle sur la facture si la marchandise n’a pas déjà été sortie,

• Pour la marchandise en sortie différée :

• Le cas échéant, encaisse les soldes à payer,

• Edite les OPS différés en fonction des produits demandés par le client, et contrôle leur exactitude,

• Transmet les OPS aux magasiniers en respectant leur ordre d’arrivée, et en regroupant le plus possible les produits par zone d’enlèvement,

• Vérifie que les OPS sont correctement remplis par les magasiniers et que la signature du client figure sur le document.

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Les principales activités de la fonction Reprises de Marchandises :

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• Effectue les reprises de marchandises dans le cadre du respect des engagements Conforama (produits ramenés sous 8 jours) :

• Remplit les documents de reprises édités et les signe après avoir repris physiquement le produit,

• Oriente le client vers l’accueil magasin pour un éventuel remboursement avec l’ensemble des documents justificatifs. Peut être amené à effectuer les remboursements dans le cadre des procédures Conforama.

• Signalise et dispatche physiquement les produits retournés par les clients suivant leur état et suivant leur lieu de stockage.

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Les principales activités de la fonction Gestion des livraisons :

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• Enregistre les retours de tournées :

• Vérifie que les OPL sont tous présents, annotés, et enregistre les livraisons effectuées et non effectuées,

• Le cas échéant, contrôle et encaisse les soldes perçus par les livreurs.

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Les principales activités de la fonction Location de Véhicule :

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• Informe les clients, en fonction du type de marchandise emporté, de la possibilité de louer un véhicule,

• Gère le planning de locations de véhicules pour les journées chargées,

• Constitue le dossier complet du client suivant les procédures en vigueur.

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Les principales activités de la fonction Encaissements :

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• Effectue l’ouverture de caisse en vérifiant son fond de caisse,

• Effectue les encaissements en veillant à leur fiabilité et à leur sécurité.

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